Questions fréquentes

Comment vos prix peuvent-ils être plus bas que ceux du panneau que j'utilise aujourd'hui ?

Parce que nous ne devinons pas. Toutes les six heures, nous lisons les tarifs publics de 3 panneaux, établissons lesquels vendent le même produit, et achetons chaque commande au moins cher du jour. Un panneau ordinaire choisit un fournisseur, applique sa marge et ne revoit son prix que quand quelqu'un se plaint.

Nous ne sommes pas moins chers que tous les panneaux du monde, et nous ne le prétendons jamais. Sur un produit qu'un autre panneau que nous lisons vend aussi, nous disons exactement comment nous nous situons ; sur un produit que personne d'autre parmi eux ne vend, nous ne disons rien.

Quelle est votre marge ?

20 % au-dessus de ce que nous payons, et c'est tout le modèle. Nous la publions parce que dans ce marché personne ne publie rien, et parce que vous pouvez la vérifier : les prix auxquels nous achetons sont les prix publics de panneaux que vous pouvez ouvrir vous-même.

Cette marge paie les mouvements de prix du fournisseur entre une lecture et votre commande, la part d'une commande qu'un fournisseur ne livre pas et que nous remboursons, et la commission de Telegram sur les Stars.

Comment est-ce que je paie ?

En USDT sur le réseau TRON, ou en Telegram Stars — que vous achetez avec une carte, Apple Pay ou Google Pay : les Stars sont donc le moyen de payer par carte ici. Le rechargement minimum est de $5,00 et le plus grand en une fois de $10 000,00.

L'argent arrive sur un solde et les commandes en sortent. Votre solde sert à acheter des services sur PanelHawk ; il ne peut être ni retiré ni transféré, et il n'expire pas.

Que se passe-t-il si ma commande n'est pas livrée ?

Si elle est livrée en partie, nous remboursons la partie non livrée sur votre solde automatiquement, calculée d'après ce que rapporte le fournisseur. Si elle ne peut pas être passée du tout, la totalité revient. Toute commande finit livrée ou recréditée, et on vous dit laquelle des deux et pourquoi.

En combien de temps est-ce livré ?

C'est la vitesse du fournisseur, pas la nôtre, et elle dépend du produit. Nous affichons ce que le fournisseur déclare plutôt qu'un chiffre inventé, et là où nous n'avons pas d'historique de livraison pour un produit, nous ne disons rien de sa vitesse.

Ma commande indique « en file ». Qu'est-ce que cela veut dire ?

Cela veut dire que nous avons pris votre commande et qu'elle n'est pas encore partie chez le fournisseur. Elle démarre dès que la file se vide, rien de plus ne vous est prélevé, et si elle n'a pas démarré au bout de quelques heures nous la remboursons et vous le disons.

Puis-je annuler ?

Tant que la commande est encore chez nous, oui, depuis la page de la commande, et l'argent retourne directement sur votre solde. Une fois qu'elle est chez le fournisseur, cela dépend si ce fournisseur autorise une annulation pour ce produit — la page du produit le précise.

Avez-vous besoin du mot de passe du compte pour lequel j'achète ?

Non, et nous ne le demanderons jamais. Nous avons besoin du lien public vers le profil, la publication ou la chaîne, rien d'autre. On ne peut pas livrer sur un compte privé, rendez-le donc public avant de commander.

Le catalogue est-il vraiment aussi grand ?

6 220 produits à la dernière lecture. Il est aussi grand parce qu'il est la réunion de ce que vend chaque panneau que nous lisons, ramenée à des produits comparables entre eux — et non l'inventaire d'une seule relation fournisseur.

Un produit dont l'approvisionnement disparaît garde sa page et indique qu'il est indisponible, avec les alternatives les plus proches, au lieu de s'effacer.

À qui je m'adresse ?

Au support, dans votre langue, depuis le bot ou depuis votre compte. Tout ce qui touche à l'argent, à un remboursement ou à un prix précis est traité par une personne, pas par une machine.